投稿日：2026.02.20

LINEで売上アップ！パーソナライズ配信で成果を上げた2つの成功事例

CRM
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顧客との関係性を深め、LTV（顧客生涯価値）を最大化するCRM施策。デジタルチャネルが多様化するなか、メール、LINE、Webなど複数のタッチポイントを活用した統合的なCRM戦略が求められています。

特に注目されているのが、国内月間利用者数9,800万人以上、国内人口の約8割が利用するLINE（2025年6月時点）※。日常的なコミュニケーションツールとして定着したLINEは、企業のマーケティング活動においても欠かせない存在となっています。

LINEには以下の特徴があります。

プッシュ通知により確実に届く
1対1の双方向コミュニケーションが可能
そしてQRコードで簡単に友だち登録できる

そのため、LINEは従来のメールマガジンと比較すると、顧客との距離を縮めやすいチャネルだと言えるのです。

株式会社ゴンドラでも、LINEを活用したマーケティング施策を支援してきました。本記事では、LINEを活用したCRM施策で成功を収めた事例を2つ紹介します。

※出典：LINEヤフー媒体資料

INDEX目次

LINE配信で成果を挙げた事例
LINEを活用して売上UPさせる5つのコツ
LINEを活用した施策はゴンドラへ

LINE配信で成果を挙げた事例

LINE活用を成功に導くカギは、顧客一人ひとりを理解し、適切なタイミングで最適なメッセージを届けることです。そのためには、アンケートや行動データをもとにしたセグメント配信と、顧客の状態に応じたシナリオ設計が欠かせません。

ここでは、LINEならではのきめ細やかなコミュニケーション設計により、売上向上・送客増加を実現した2つの事例を紹介します。

【事例1】某アパレル／ファッションメーカー｜LINE×ECで売上向上

「LINE経由のEC売上向上」に取り組んだ、某アパレル／ファッションメーカーの事例を紹介します。

こちらのアパレル／ファッションメーカーは、以下のような課題を抱えていました。

LINE友だちが非常に多く、一斉配信するとコストが膨大になる
LINE会員データを利活用したい
メッセージ配信のパーソナライズを実現したい
商品に対して関心度が高い人だけに配信したい

LINE友だち数が70万人という大規模なアカウントを運用していましたが、その規模ゆえに、全員に一斉配信すると配信費用が膨大に。費用対効果が見合わない状況が続いていました。

実施した打ち手（支援内容）

クライアント企業のご要望と課題をふまえ、ゴンドラは「確度の高い顧客・見込み客を手厚くサポートする」戦略を提案しました。注力したのは、LINE公式アカウントの標準機能では実現できない、高度なセグメント配信とパーソナライズです。

具体的に、次の取り組みを実施しました。

性別×嗜好性による複数シナリオ、コンテンツの作成
「LINEとECサイトID連携」「クリック」など確度が高い顧客・見込み客への手厚いサポート

LINE公式アカウントの標準機能では、メッセージ開封やクリックといった表面的なアクションまでしかアプローチできません。そのため、顧客の興味関心をより深く理解した上で「本当に確度の高いユーザー」へ手厚く配信し、リピートにつなげたいという課題がありました。

そこで、性別や嗜好性に応じた複数のシナリオを用意し、ID連携済みユーザーやクリック行動のあったユーザーなど、確度の高い層に絞った配信を実施。コミュニケーション設計・配信を最適化することで、「知識のインプット」と「関係性構築」に成功しています。

成果

精度の高いセグメント配信と最適なコミュニケーション設計により、LINE経由のECサイト売上が前年比113%に向上。配信対象を絞り込んだことで、配信コストを削減しながらも売上を伸ばせました。

さらなる効果を目指し、今後は以下のより高度なセグメント配信も行っていく予定です。

ユーザー間でのリッチメニューの出し分け
お気に入り登録・かご落ちしたユーザーへのリマインド配信
クーポン配信

【事例2】某住宅メーカー｜LINEナーチャリング施策

「LINEを活用した展示会への送客強化」に取り組んだ、某住宅メーカーの事例を紹介します。

こちらの企業のご希望は、以下のとおりです。

LINEチャネルから展示会への来場・商談を獲得したい
メール（MA）施策での成功実績はあるが、LINE施策でも同じように成果を出したい

セールスフォースマーケティングクラウド（MAツール）を使ったメール配信での成功実績はありましたが、新たなチャネルとしてLINEの活用を検討。メール配信は継続しつつ、より短いサイクルでコミュニケーションが取れるLINE施策の利点も活かしたいと考えていました。

実施した打ち手（支援内容）

ご希望に応えるために、ゴンドラでは以下の施策を実施しました。

ナーチャリング/1to1シナリオの設計
各リードの状態に合わせたコミュニケーション設計

まず、LINE友だち追加直後にアンケートを実施し、ユーザーの状況を把握しました。

次に、各リードの温度感に合わせた段階的なコミュニケーションを設計。

オンボード段階：あいさつメッセージとアンケート
ナーチャリング段階：アンケート結果に基づく興味関心別のコンテンツ配信

上記のようにコミュニケーションを重ねながら、見込み度の高いユーザーには1to1アプローチで個別メッセージを送り、展示会への来場を促進しました。

ターゲットの状態に合わせてメッセージを変えることで、質の高い（商談化しやすい/成約しやすい）送客を実現しました。

※オンボード：新規ユーザーがサービスや製品に慣れ、使い方を理解していくための導入プロセス
　ナーチャリング：見込み客を育成するプロセス

成果

LINEでのナーチャリング施策により、展示会への送客数は120%まで向上しました。

ナーチャリング施策の成否は、入口（流入施策）によって大きく変わってきます。どれだけ優れたシナリオを設計しても、友だち追加数が少なければ成果は限定的です。ナーチャリング施策だけではなく、質の高いリード獲得施策もセットで実施できると、より高い成果を得られるでしょう。

LINEを活用して売上UPさせる5つのコツ

LINEを活用して売上を向上させるには、顧客一人ひとりの状態にマッチしたメッセージを届けることが欠かせません。さらに、やみくもに大量配信するのではなく、投資対効果を意識して戦略的に運用することが重要です。

ここでは、ゴンドラがLINE施策を成功へ導くために意識している5つのポイントを紹介します。

アンケートを活用して顧客理解を深める

一斉配信で全員に同じメッセージを送っても、ユーザーの興味関心とズレていれば、ブロックされるだけです。

それを防ぐために有効なのが、外部ツールと連携して、アンケート回答内容に基づいたセグメント配信をすることです。嗜好性やニーズを把握してセグメント分類を行えば、「その人が本当に必要な情報」を効率的に届けられます。

顧客理解を深め、確度が高い顧客・見込み客に絞って手厚く配信することで、配信費用を抑えつつ高い成果が期待できるようになるでしょう。

顧客の温度感に応じてシナリオを設計する

顧客理解を深めたあとは、温度感（ライフサイクルステージ）ごとに最適なコミュニケーション設計をしましょう。例えば住宅メーカーの場合、「流入 → オンボード → ナーチャリング → 1to1 → CV」のように、リードの温度感に応じた設計が大事です。シナリオを設計するときは、「嗜好性・ニーズ×温度感」の2軸が重要です。

温度感別の配信例は、表のとおりです。

段階	顧客の状態	配信内容
流入	友だち追加直後	あいさつメッセージ、アンケート
オンボード	情報収集中	ブランド紹介、基礎知識コンテンツ
ナーチャリング	検討中	事例紹介、商品比較、お客様の声
1to1	購入検討段階	個別相談案内、限定クーポン
CV後	購入完了	お礼メッセージ、アフターフォロー

どれほど魅力的なメッセージでも、届けるタイミングを間違えると効果は半減します。顧客の購買サイクルやライフイベントを把握し、ベストなタイミングで情報を届けましょう。

顧客の行動データに基づいたトリガー配信を行う

ECサイトを例に出すと購入後のサンクスページ、関連商品のレコメンド、かご落ちフォローなど、顧客の行動をトリガーとした配信も効果的です。一斉配信では届けられない「今その人の必要な情報」を届けることが、行動の促進につながります。

例えば、以下のようなトリガー配信が考えられるでしょう。

購入完了後：サンクスメッセージ、使い方ガイド
かご落ち：「カートに商品が残っています」リマインド＋限定クーポン
お気に入り登録：在庫残りわずか通知、セール情報
再入荷：「お気に入り商品が再入荷しました」通知

ただし、LINE公式アカウントの標準機能だけでは、高度なトリガー配信はできません。「複数の条件分岐」「Web行動履歴」など、複雑なセグメント配信を行いたいときは、サードパーティツールを活用しましょう。

新規獲得だけではなく既存顧客のLTVを上げることも検討

新規顧客獲得も重要ですが、すでにブランドを知っている既存顧客へのアプローチはより効率的です。「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる（1：5の法則）」と言われているように、既存顧客のLTVを上げるほうが投資効果が高いためです。

例えば、本記事で紹介しているアパレル／ファッションメーカーでは、さまざまな施策でLTV向上を実施しました。今回は一例をご紹介します。

イベント時の一斉配信

ブラックフライデーなど、年間を通じた大型イベント時には、セグメントを広げて一斉配信を実施。認知を高め、潜在的な購買意欲を刺激しました。

ライフサイクルに合わせた提案

シーズンごとに一定の購買サイクルがあります。こうした顧客のライフサイクルを把握し、適切なタイミングで提案することで、リピート購入を促進しました。

購入後のアフターケア配信

購入直後のお礼メッセージ、1ヶ月後のケア方法紹介、3ヶ月後の関連商品レコメンドなど、段階的なフォローで関係性を深め、次の購入につなげました。

お客様をとことん好きになり理解し、高い価値を提供することで、一人ひとりのLTVを最大化する。これが、LINEマーケティング成功の本質です。

配信費用と効果のバランスを最適化する

LINEは従量課金制のため、やみくもに配信すると費用が膨らみます。セグメント配信やトリガー配信で配信量を最適化しながら、コストを無駄にしない戦略を立てましょう。

LINEの配信が多すぎるとブロックされるリスクが高まりますが、反対に少なすぎても、友だちでいるメリットを感じてもらえなくなる可能性があります。

大型キャンペーン時は一斉配信、通常時はセグメント・トリガー配信というように、タイミングによって使い分けると余計な費用の発生を防げます。

LINEを活用した施策はゴンドラへ

一口にLINE活用といっても、以下のようにやるべきことは多岐にわたります。

データ基盤の構築とID連携
リッチメニューやクリエイティブの制作
顧客データ分析とセグメント設計
各ターゲットに合わせたシナリオ設計
配信運用とPDCAサイクル
効果測定とレポーティング

LINEマーケティングに挑戦しようとしても、こうした戦略設計・設定の煩雑さからあきらめてしまったり、適切なアプローチができなかったりするケースは珍しくありません。

「LINE公式アカウントは開設したものの、うまく活用できていない」
「ブロック率が高く、配信費用ばかりがかさんでいる」
「もっと売上につながる配信をしたいが、ノウハウがない」

上記のような課題をお持ちなら、ぜひ一気通貫で支援できるゴンドラへご相談ください。

ゴンドラは、顧客データ分析から戦略設計、コンテンツ制作、運用支援まで、CRMに関するあらゆる領域をワンストップで提供しています。「お客様をとことん好きになる」を理念に、貴社の一員となり当事者意識を持って伴走します。

LINE配信で本当の成果を出したい企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

※本記事は、2026年2月時点の情報にもとづいています。

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WRITING 執筆

河津翔太

アイウェア・ジュエリー販売の小売業界から、2022年に株式会社ゴンドラへ中途入社。クライアントの集客課題を解決すべく、Web広告を中心に企画、ディレクション、運用業務に携わる。
現在は、主に小売、メーカー業界のCRMやLINE公式アカウント運用を支援し、顧客エンゲージメント向上に貢献。LINE公式認定資格である「LINE公式アカウント Advanced」を取得。